ORLEN degalinės – tarp geriausiai įvertintų Lietuvoje:
rezultatai rodo nuoseklų dėmesį kokybei ir klientui
Tyrimų bendrovės „Dive Lietuva“ atliktas slapto pirkėjo
tyrimas dar kartą patvirtino, kad akcinės bendrovės ORLEN Baltics Retail
vadomas degalinių tinklas yra tarp geriausiai įvertintų Lietuvoje. Pagal 2025
m. rezultatus ORLEN surinko 91,46 proc. ir užėmė pirmąją vietą tarp visų
dalyvavusių tinklų, aplenkdamas kitus rinkos dalyvius.
Šių metų tyrimas buvo platesnis ir išsamesnis – įtraukti net
septyni degalinių tinklai, o vertinimas atliktas pagal 65 kriterijus,
susijusius su klientų aptarnavimu, švara, patogumu, saugumu bei paslaugų
prieinamumu.
„Džiaugiamės, kad ORLEN degalinių rezultatai dar kartą
patvirtino mūsų siekį užtikrinti aukščiausią aptarnavimo kultūrą ir kokybę
visose srityse. Mums svarbiausia – klientų pasitenkinimas, todėl nuolat
investuojame į darbuotojų mokymus, infrastruktūrą ir patogias paslaugas visiems
lankytojams.“
Nuosekliai aukšti rezultatai – kokybės įrodymas
Nors bendras visų degalinių vertinimo vidurkis Lietuvoje
šiemet siekė 88,53 proc., ORLEN rodikliai išliko aukštesni už vidurkį. Tai rodo
ne tik stabilumą, bet ir nuoseklų siekį gerinti klientų patirtį.
Vertinant pagal atskiras kategorijas, ORLEN degalinės
pasižymėjo aukštais švaros, aptarnavimo greičio ir bendravimo standartais, o
tyrime išskirtas vienas geriausių rezultatų – aktyvaus pardavimo srityje, kuri
per metus Lietuvoje bendrai pagerėjo net 20 procentinių punktų.
Dėmesys saugumui ir prieinamumui
ORLEN akcentuoja, kad ypatingas dėmesys skiriamas saugumui
degalinių teritorijoje ir prieinamumui visiems klientams, įskaitant žmones su
negalia. Šios sritys, anot tyrimo, vis dar kelia iššūkių visai rinkai, todėl
ORLEN planuoja papildomas iniciatyvas, kad šie aspektai dar labiau gerėtų.
„Saugumas, pagarbus elgesys ir prieinamumas – mūsų
prioritetai. Norime, kad kiekvienas klientas, nepriklausomai nuo poreikių,
jaustųsi laukiamas ir patogiai aptarnautas.“
Nuolatinis tobulėjimas – įmonės kultūros dalis
ORLEN Baltics Retail pabrėžia, kad slapto pirkėjo tyrimai
yra vertinga priemonė stebėti klientų patirtį ir identifikuoti tobulintinas
sritis. Bendrovė nuolat diegia naujus sprendimus, kad kelionė į degalinę būtų
ne tik patogi, bet ir maloni.
Daugiau informacijos galite rasti čia.